ITIL 4 Foudation认证培训

课程简介:ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架

课程日期:3月20-21日,6月26-27日,10月16-17日,12月18-20日 课程形式:面授/直播
  • 课程简介
  • 课程安排
  • 课程特色
  • 考试细节
  • 讲师介绍

课程概述


ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。

1600590703(1).jpg

 
ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发,ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

ITIL认证是服务管理领域首选资质,不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的工作事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。


课程目标

该课程的培训目标是:
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度;
掌握常用的管理实践,理解如何提供服务价值;
掌握IT服务价值链与价值流;
学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作;


 

 

     

 

培训内容

 >>>第一天                                                                                                                                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

上午

 

IT 服理念绍:

服务客户

服务

功用、输品、

指导则:

关注价值、从前所在始工作、基于馈迭代行、可视化协和改善整体思

工作、优动化

 

 

 

 

 

 

 

 

下午

 

服务理 4 维

组织、合值流流程

服务统:


机会IT 治理、管理实

价值

计划与转支持

>>>第二天

 

 

 

 

 

 

 

 

上午

 

回顾

课程复习

服务关系


通用践:

信息、持管理

服务


 

监控IT 管理

 

 

 

 

 

 

 

 

下午

 

服务践:   服务配置管理变更控、事件与事件理、问与问题管知错误请求与务   请求台分务级管理

课程

 

培训形式


本模块的培训采用公开课或内训方式;公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施, 内训则由甲方负责,学员无需配备电脑。


管理类培训有理念讲解与讨论互动环节,为保障培训效果,建议 15 人以下


培训资料


本次培训将为每位学员提供资料:


◼ 专为本课程开发的讲义和案例研究资料(打印版);

■ ITIL推荐 电子书

◼ 本次培训若有考试安排,根据相关规定需提前 10 个工作日内确认参考人数;


 

 

ITIL 4 Foundation考试细节

考试类别 Examination type

笔试,单选题

题目数量 Number of questions:

40

过线份数 Pass mark:

65% (26/40)

是否开卷 Open book/notes:

闭卷

考试时长Time allotted for examination:

60 minutes

考试语言 Examination Language

英语/中文

 

 ITIL讲师介绍-程老师

个人资质:
PeopleCert授权ITIL Expert培训讲师
APMG授权ISO20000审计师培训讲师
APMG授权COBIT5 Foundation培训讲师
ISACA授权CISA(信息系统审计师)培训讲师
DASA(开发运维敏捷技能联盟)授权DevOps Fundamental培训讲师
IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师

理论研究:
《中国IT服务管理指南二》编委
《ITSS服务经理培训教材》第一版编委、第二版编委
《ITIL术语表(简体中文版)》编委,APMG官方ITIL下载资料
上海交通大学软件工程硕士2010-2011年度《IT服务管理》课程大纲与课件主编
规划移动互联时代企业的创新生产力——诠释业务移动化的关键构成》白皮书主编
《联想行业专用移动互联设备管理技术》白皮书主编
《移动互联安全管理》白皮书主编
APMG《大数据专家》课程讲义中文翻译者
撰写《现代企业如何构建灵活有效的CMDB》,《政府企业ITIL实施经验系列》,《IT服务提供商的发展历史》,《故障管理流程实施故障单设计》,《IT运维中变更管理的意义和常见问题解答》,《企业实施ITIL的最佳路径建议》,《COBIT在IT审计中的应用》,《IT服务管理指标设计原则》,《流程咨询项目实施方法论》,被各大网站转载


授课风格:
软件技术背景,10年以上IT管理咨询经验,客户遍布各领域与行业,自身的经历也是从技术走向管理,深知管理者在技术转型过程中的困惑。18年以上培训授课经验,表达通俗易懂,讲述过程条理清晰又不失幽默,案例素材丰富生动,既有专业的论证又有浅显易懂的类比,将管理理论与工作实践相结合,深得客户好评。

 

Copyright O 2020 All Rights Reseverd Designed by Sthspace.net PICPE150170198-1