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ITIL V3 Foudation

课程概述

ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身,并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。


如何保障运维”不出事“?

如何提升整体运营管理效率?

如何快速响应业务的需求?

怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?。。。。

众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。


ITIL V3 2011是最新的发布版。本次培训围绕ITIL的最新标准,讲授最权威的ITIL流程和实践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

1.jpg课程目标

 

- 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
- 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
- 分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
- 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
- 熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
- 明确使IT组织高效有序运行的关键因素
- 通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
- 获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格

 

课程时间:

培训时间:3月25-26日,6月24-25日,9月9-10日,12月16-17日


课程费用:

原价:4500元,本期特惠4200元!

(包含考试费1800元,发票,讲义教材,茶点,14PDU证明) 

 

课程内容

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概述

ITIL 和 IT 服务管理介绍
- 从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位
- ITIL 中的关键概念和术语

ITIL 服务生命周期
- 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进介绍
- ITIL 实施策略


服务运营中的流程和职能
- 事件管理(Event Management)
- 故障管理(Incident Management)
- 请求履行(Request Fulfillment)
- 访问管理(Access Management)
- 问题管理(Problem Management)
- 服务台、技术管理、应用管理和 IT 运营管理


持续服务改进
- 七步改进流程(the 7-Step Service Improvement)


服务转换中的流程
- 转换规划和支持(Transition Planning and Support)
- 变更管理(Change Management)
- 服 务 资 产 和 配 置 管 理 (Service Asset and Configuration Management)
- 发 布 和 部 署 管 理 (Release and Deployment Management)
- 知识管理(Knowledge Management)


服务设计中的流程(第一部分)
- 设计协调(Design Coordination)
- 服务目录管理(Service Catalog Management)
- 服务级别管理(Service Level Management)
- 供应商管理(Supplier Management)


服务设计中的流程(第二部分)
- 信息安全管理(Information Security Management)
- IT 服 务 连 续 性 管 理 (IT Service Continuity Management)
- 可用性管理(Availability Management)
- 容量管理(Capacity Management)


服务战略中的流程
- IT 服务的财务管理(Financial Management for IT Services)
- 需求管理(Demand Management)


IT 服务管理的工具
- ITIL 的工具介绍和选型方法


服务治理和文化
- IT 治理对 ITIL 实施的作用 – IT 治理“五边形”
- 影响 ITIL 导入的企业文化因素 – 文化“六边形”
- 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变


ITIL 流程架构和其它标准、框架,以及实践的对应关系
- ITIL 流程架构介绍
- ITIL 与 COBIT、 PRINCE2、 MSP、 COSO、 Six Sigma、Lean IT 等方法的对应关系


绩效考核和 KPIs 体系建设
ITIL 和项目管理的整合
 



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