1. 制造公司正遭遇大量的产品缺陷，项目经理被任命管理一个减少缺陷率的项目。项目经理应该怎么做?

A.制定质量管理计划

B.开展实施质量保证过程

C.执行质量控制流程

D.记录经验教训

争议选项点评:

争议选项：A

选A，考虑到题干问的是“怎么做”，一般情况下，规划过程组的XX管理计划解决的就是“怎么做”。在项目质量管理的知识领域，8.1规划质量管理的输出有两个计划：质量管理计划和过程改进计划。题干中的情境是如何减少缺陷率，这应该在过程改进计划的 “绩效改进目标。用于指导过程改进活动”中体现，而不是“质量管理计划”。

争议选项：C

选C，缺陷率属于“质量测量指标”，是8.1规划质量管理的输出之一。通过8.3控制质量过程得到“质量控制测量结果”。控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否满足需求。

争议选项：D

8.3控制质量的输出之一：经验教训文档。偏差的原因、采取纠正措施的理由，以及从控制质量中得到的其他经验教训，都应记录下来，成为项目和执行组织历史数据库的一部分。基于题干中的情境，项目经理要解决的是如何减少缺陷率，而记录经验教训是发生在找到、实施并核实纠正措施之后。

正确答案：B

题干中的情境是如何减少缺陷率，这应该在过程改进计划的 “绩效改进目标。用于指导过程改进活动”中体现。本题选项中并未出现过程改进计划，故选择8.2开展实施质量保证过程。原因有两点：1. 过程改进计划是8.2的输入之一。2. 实施质量保证的作用是促进质量过程改进。根据“实施质量保证的数据流向图”可见，8.3控制质量的输出之一质量控制测量结果作为8.2实施质量保证的输入，经过8.2质量保证这一过程，提出变更请求，并提交给实施整体变更控制过程（见 PMBOK® 4.5节），以全面考虑改进建议。

核心考点练习

1. 项目正在进展之中，项目经理正与质量保证部门一起，致力于提高干系人对项目将要满足质量标准的信心。在开始该过程之前，他们需要下面哪项内容？

A. 质量问题

B. 过程分析的结果

C. 质量审计

D. 质量管理计划

2. 项目团队必须遵循公司独特文件管理过程，在项目过程中，项目经理组织团队会议分享最佳实践，识别差距和缺点，并帮助团队提高生产力。项目经理进行的是下列哪一项？ 

A.   实施风险分析

B.   控制质量

C.   实施质量保证

D.   计划质量管理

答案解析

1.选D。

题干中描述“提高…满足质量标准的信心”，对应的是实施质量保证的情境。题干问“在开始该过程之前”，实际上是在问该过程组的输入是什么或者该过程组的上一个过程组是什么，比较四个选项，应该选择D。

2.选C。

题干中关键词为“最佳实践”，对应的是8.2实施质量保证的工具之一质量审计，质量审计的目标是： 识别全部正在实施的良好及最佳实践； 识别全部违规做法、差距及不足； 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践； 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。