关于作者

Johann Botha是数字化倡导者、担任荷兰和南非的getITright®培训和咨询公司的首席执行官，专门致力于在组织中构建数字时代所需要具备的能力。他是VeriSM™Unwrapped and Applied的主要作者之一，这是全球范围内用于数字化转型的权威参考，也是Agile ADapT™创新和设计驱动的数字化转型方法的架构师。

文章译者

Stephane Reinink施文瑞，Exin国际信息科学考试学会VeriSM™ Professional(专家级)数字化转型授权讲师。前世界500强中国区高管。

你的数字化转型战略是什么？

如果你没有，最好要开发一个！

客户驱动数字化转型——事情如此简单。如果你不是认真地致力于数字化转型战略，你可能很快就没有任何客户了。如果你的数字化转型行动不能立足于公司客户的需求和体验，这些行动会失败的可能性很大。

我们并不是说，其它更多关注组织、流程和人员的举措不重要。但是，如果它们最终不能为你的企业提供更好的客户体验，那么它们可能就不是你所认为的优先级!

数字化转型与技术本身无关; 它是关于用技术去做你要做的事情，以一种完全不同的方式!数字化转型等于是组织转型，而相关的工具大多是由技术支持的，有时甚至是由技术驱动的。

但你为什么要这么做? 为什么要花这么多时间在数字化转型上? 我们的答案是; 为了能够在数字时代中竞争，新的数字智能，增强客户对你的产品和服务的体验。因此，增强客户体验，衡量和确保其客户体验的有效性，并不断地改善。

简而言之——数字化转型的根源在于客户。

不要掉以轻心——对你的组织进行彻底，全面性的变革是挺可怕的一个想法! 因此，应该从最高层开始。首先要了解新的现状，建立新的管理和领导能力，以迎接挑战。你10年或20年前学的工商管理硕士学位在这里几乎一文不值——规则变了，环境变了，世界上很少有管理课程能够覆盖到这一点，并为你踏上这段旅程做准备。

好吧，那你应该怎么做?

首先要看数字技术带来的新能力，如何系统地被用来将组织的核心业务从实体化转变为数字化。要做到这一点，你需要提高自己和团队的技能，为启动组织数字化转型做好内部沟通方案，并开始旅程。而且，这里不要雇佣科技技术供应商，他们会从技术开始，你已经知道那不是数字化转型所开始的地方。数字化转型始于董事会会议上，然后是管理会议上——而不是从后勤部门开始，更不是从IT开始。这首先是一项组织战略计划!

我们的建议是，趁你现在还有时间，现在就开始行动——因为转型如果是一场进化过程而不是革命过程，成功的可能性将会更大。如果你一直在等，等到背靠墙的时候——那转型将会非常困难，成功的可能性将会非常、非常渺茫!

那么，你应该从哪里开始呢?

首先分析你如何做市场营销、销售、交付和支持产品和服务，并将其数字化，这些是当务之急要开始做的。

如果你还没有完整的数字产品，你可以通过数字体验来提升现有产品的价值定位。例如，你可以使用自动化和自助服务、或自配置选项作为提供体验的一部分。

为你所做的每件事，通过新的渠道，看看你如何利用现有的平台来提高你的影响力、沟通、客户参与度和理解。使用社交媒体是一个相对简单的开始，但不要就此止步! 想想消费者可能与你、你的组织、你的产品和服务的每一个接触点——你如何通过使用技术使它们变得更好 (注意我们并没有说“我如何使用技术来去做”，如果不是为了做得更好，就不必麻烦了!)

仅仅通过不同的方式和渠道吸引客户，你将获得新的潜在收入来源。专注并更好地理解其方式和渠道，使你更有效地抓住它们带来的机会。

然后，开始改变你的价值主张，你的产品和服务。对于你最成功(和不断增长的)产品，你可能想要开始建立数字孪生。通过为数字产品或数字服务进行全新、彻底的设计，由此系统地取代其余的产品。

最后一点是一个非常高的要求，如果你想把它做得又快又好，你需要在组织内建立一套专注于创新和设计的全新技能。然后你需要为这个能力提供相关资源，让它能够运作起来。接下来你需要保护这个能力——它会受组织内部很大攻击，因为它做的事情让人非常不舒服!

当你在做这些的时候，还有注意你的竞争对手在做什么。要特别注意新竞争者开始侵蚀你的市场，通常是在你市场空间的边缘。这些竞争对手很可能对市场有颠覆性的力量，他们对你组织的影响可能比你想象的可怕得多。

在你做的每一件事上都建立业务敏捷性，不要拖延，要行动或反应，即使是错误的反应，你会很快的知道它是否正确，然后可以改正。再等待或多花时间做计划并不会影响你犯错误的频率，只会减少你的影响力! 说真的，现在的情况太不稳定了! 当你想到市场的时候，不要再以三年甚至一年的期限来思考了!

迅速采用技术，与新的颠覆性竞争对手竞争。例如，当你认为因为自己企业的数据中心投资了2000万美元，所以你不要转移上云，这是一个错误的决定。迅速做出艰难的决定——其实如果事情没有好转，那就只能会变得更糟! 而你承受不起更糟的了。(顺便说一句——无论你怎么计算——没有任何情况表明，没有比基于云计算是你现在所做的更好的选择! 安全担忧是借口，而不是理由)。

让自己沉浸在你不知道但可以知道的事情中，因为你有数据。数据分析正在成为数字时代最关键的能力之一。这也意味着当你数字化转型的时候，你应该倾注于测量计算! 利用平台来增强你的知识——关于你的消费者行为，还有很多你还没有人工测量的东西——但数据平台可能已经这么做了!

此外，要参考来自组织不同部门的数据，以及通过结合这些数据集，你可以更全面地了解当前的现实情况。

下一步是了解你能知道什么——如果你有数据，想想你将如何获得数据(通过法律手段)。

当你在设计新的产品或服务时，一定要花时间了解客户在使用这些产品或者服务会有怎样的行为。产品设计的一部分应该是测量用户体验并获得自动反馈。你也可以通过增强旧版本的产品或服务做到这一点——但这往往更加困难。你可能会说隐私是个问题，但我们这里关心的不是个人数据，收集的数据如果是匿名也一样有用。无论如何，我从未见过有人在阅读应用程序的许可协议时说——不，我不想使用它(我撒谎，我确实是见过，但很少有人会这样做)。

让我们重复这一点——成为一个数据驱动型组织应该是你的首要任务。这意味着投资于发展能力 (有技能和知识的人) 和相关的工具。再查看预算——这方面的预算在哪里? 不要骗自己了——等到明年你可负担不起。在投资工具之前，请先投资于构建人员能力。工具不能解决问题，而是人能解决问题!