变更管理

变更是项目管理中最容易导致项目出现问题的原因，项目经理需要对引起变更的因素施加影响，以确保只有对项目有利的变更才能发生。针对变更管理的考题，一定要注意题目的不同问法，常见的问题是：项目经理首先怎么做？项目经理接下来做什么？项目经理应该做什么？

等变更不可避免，管理变更是项目经理及其团队的职责，项目经理不能控制变更，而是需要对变更进行管理。项目变更管理是通过整合管理的整体变更控制过程来实现。

理解变更管理程序，这是PMP®考试中涉及到的管理变更程序是强逻辑的。直接遵循整体变更控制流程。由变更控制系统审批（PMI®假设执行组织有变更控制系统，并由变更控制系统来执行变更审批，变更控制系统是项目管理信息系统的一个子系统）。

管理变更的步骤如下：

1.识别变更：当变更发生时，先准确识别出来。

2.评价变更对项目的影响：主要包括对项目章程、项目管理计划、进度、成本、风险的影响。

3.寻找处理变更的备选方案，即找出能解决问题的多种可能方案，供选择。

4.征求项目干系人意见：需要将变更的影响和可能的备选方案通知干系人，获得干系人的认可。

5.提交正式的变更请求。

6.批准或者拒绝：无论批准或拒绝，都需要记录在变更日志中。

7.按变更控制流程实施变更。

8.追踪变更的实施情况：监控变更的落实情况。

《抛砖引玉》

例题：作为项目经理的你负责一项新产品的开发，在开发进行阶段，你偶然得知采用另一种技术也能够有效实现产品功能，而且会节省更多的资金和时间，在这种情况下，你应该怎么办？ 

A、细致分析情况后，按照变更控制程序提交变更请求

B、衡量已发生成本及采用新技术的成本，做出最好的选择

C、和项目小组商议，商讨是否采用新技术

D、立即采用新技术

《老朱解析》

答案A.

参见变更控制流程。需要根据新需求提交变更请求，并按照变更控制流程处理变更请求。其他选项没有遵循管理变更的流程。

《举一反三》

1.在一个软件项目中，一项外部变更请求被批准，并正在执行。这包含新的工作包以及额外的完工资金。这些资金将被记录在什么文件？

A.在应急储备金中

B.在批准的变更请求和变更管理计划中

C.在成本基准和批准的变更请求中

D.在成本绩效指数和完工预算中

2.项目经理登记了一项变更请求，并将其发给项目发起人批准。项目发起人回复说批准过程不是他们的责任。项目经理应该怎么做？

A.与发起人一起查看批准的变更管理计划

B.与发起人一起定义和批准变更管理计划

C.与发起人一起确定变更控制委员会的责任

D.与发起人一起确认变更管理计划的批准

3.项目团队已经完成了项目，成果也符合合同的规定，但在验收之前客户提出要做若干小改动。如何解决这一问题，使双方都能满意？ 

A、动用备用资金，进行项目调整和修改 

B、向客户强调已经按合同完成项目 

C、请客户提交涉及范围外的项目变更请求 

D、说服客户实际上无须变更

《老朱解析》

1.答案C.

题干是成本控制的管理结果，经过实施整体变更控制过程批准的额外资金才能增加到成本基准。选项A，是应急储备是应对已知未知风险而预留。选项B，变更管理计划不涉及具体变更情况的记录，所有变更请求的处理结果应该记录在变更日志中。批准的变更请求是一个独立的文件，该文件是4.3（指导与管理）过程的输入。

2.答案A.

参见《变更请求》中变更管理计划的说明，变更管理计划会定义变更的批准层次。B选项，变更管理计划的定义是由项目经理负责，同时，变更管理计划不但是项目经理、发起人还有关键干系人达成共识。选项C，CCB的责任是通过变更管理计划来定义的，并得到相关干系人的一致同意。

3.答案C. 

按照变更管理的流程，应该选择C。此题会引出“在项目不同阶段，面对大小变更的影响”，尤其是项目收尾和验收阶段，出现变更，可能需要特定的管理思路，例如大的变更尽可能避免，但也有可能是机会。小变更如果不能满足客户的要求，也会影响验收和客户满意度，所以在流程基础上可以在项目经理授权范围内灵活处理。C选项也指出，和客户核实该变更属性。所以C是最合理的选择。