在PMP考试中要理解沟通管理计划要解决的问题是什么，这里说的沟通和我们在日常的工作中讲的沟通不是一回事，沟通管理计划解决的问题是信息的传递，要让正确的信息在正确的时间以正确的形式传递给正确的人。

涉及到信息传递的是在考沟通，比如说电子邮件，召开会议，发送报告。而项目中出现了具体的问题，是要到具体的知识领域去解决的，不能理解为他们沟通不到位。在PMP®考试中不存在沟通不到位的问题，有问题一定是规划没做好才导致的

《真题举例》

一些项目的可交付成果的变更已经记录在项目管理计划中。这些变更，以及其他项目的信息，已经根据沟通管理计划而发布出去了。当一名相关方听到了这个变更时，向项目经理表达了自己的惊讶。所有的利益相关者都收到了包含变更的通知。项目经理应该怎么做？

A. 了解为什么那位相关方没有收到信息，并且让他知道什么时候公布的信息。

B. 询问职能经理为什么那名相关方不能理解他的责任。

C. 回顾沟通管理计划，并进行必要的修改。

D. 在下次指导委员会会议上解决这个问题，这样其他人就不会错过公布的变更。

解析

答案：C这个问题陈述了所有的相关方都接收了信息，所以问题并不是这个干系人没有接收到。干系人表示惊讶，说明信息并没有在正确的时间传递给正确的人，那问题在哪里？是发送不到位么？不是的，出了问题说明是规划的问题，所以问题在于沟通管理计划没有做好。这时候应该回顾沟通管理计划，进行必要的更改。

《举一反三》

1．一个实施项目中，开发阶段的工作已经外包给一支海外团队。在执行项目期间，海外团队通知说有重要信息遗漏，但是国内设计团队说已经提供所有设计文档。造成这这种情况最有可能的原因是什么?

A. 未正确创建沟通管理计划

B. 两支团队相处的不好

C. 项目经理缺乏沟通技巧

D. 未正确创建风险管理计划

2. 项目经理发送一封与内部项目信息报告有关的电子邮件。项目经理应如何创建分发清单？

A. 包含所有客户接口。

B. 包含所有项目团队成员。

C. 包含所有项目相关方。

D. 使用项目沟通管理计划。

3. 一位顾问告知项目经理，一名内部客户资源正在为项目工作，并希望获知项目状态。哪份文件应更新？

A.组织图

B.采购合同

C.沟通管理计划

D.会议记录

《考点解析》

1. 答案：A。

解析：题干的关键词是信息遗漏，说明是在考沟通，信息遗漏的原因不是执行的问题，是规划没做好。在虚拟团队的环境中，可能需要多花些时间，来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突管理，召集人员参与决策，以及共享成功的喜悦。

2．答案：D。

解析：PMBOK® 沟通管理计划包含如下信息-将要接受信息的个人或小组。项目的信息分发

应该由沟通管理计划制定。

3. 答案：C

解析：一名内部顾问在为项目工作，这时候项目经理刚刚知道，这个人想了解项目的状态，这是想获得关于项目的信息，项目经理发现有新的信息需求，如何应对？首先更新沟通管理计划，然后再提供信息。