VeriSM™是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证体系。它从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式，不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

VeriSM™允许根据您所处的业务类型，组织规模，业务优先级，组织文化，以及您所从事的单个项目或服务的性质，采取量身定制的方式为企业提供指导和帮助。‍

即中国清华大学出版社发布数字化转型管理VeriSM™ Foundation中文版教材之后，VeriSM™ Professional中文版教材也将于本年度出版。

VeriSM™的缘起‍

在当今的商业环境中，每个组织都是服务供应商。即使是出售产品的公司，提供一定程度的产品相关服务也必不可少。无论是传统领域如银行业、保险业、政府行政机构，还是新兴的互联网在线销售平台，让企业脱颖而出的不是产品本身而是与之相关的服务。

那么如何才能最好的管理我们的服务，并让我们的消费者满意？

在过去的几年里，我们看到眼花缭乱的服务管理实践不断涌现，企业往往不知道如何选择，并最终在这些服务管理的方法论中迷失。

VeriSM™是一种全新的思路，它能够依据企业的业务目标，帮助企业建立一套灵活的运营模型，阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则，并通过与管理实践相结合来交付价值。

VeriSM™ 阐述的服务管理方法是：‍

oValue-driven：价值驱动

oEvolving：持续演进

oResponsive：及时响应

oIntegrated：协调整合

oService：服务

oManagement：管理

在数字化服务管理模型中，其中每一个字母分别是一个关键词的首字母，VeriSM™阐述的服务管理方法是：Value-driven价值驱动，Evolving持续演进，Responsive及时响应，Integrated集成整合，Service Management服务管理。与其说VeriSM™是一套企业级的数字化服务管理框架，不如说它是一套可灵活裁剪量身定制的企业数字化服务管理模型——通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

VeriSM™模型的独特之处在于管理网格(managementmesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。

管理网格包括：

l Resources 资源

l Environment 环境

l Emergingtechnologies 新兴技术

l Managementpractices 管理实践

对于任何一个服务或产品而言，上述方面都将被考虑到，并在必要时，对管理网格进行变通。

VeriSM™的受众群体：‍

VeriSM™对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。

其中包括但不局限于以下人员：

l  部门经理或总监-希望了解如何有效运用不断演进的管理实践

l  服务主管或服务经理-需要掌握最新技能并了解服务管理的变革

l  C-Level（CEO/CIO/COO等）高管-服务有效交付的责任人

l  IT从业者

l  在服务类型企业中的所有人

考试类别 Examination type

笔试/机考 （二选一），

题目数量 Number of questions:

40，单选题

过线份数 Pass mark:

65% （26/40）

考试时长Time allotted for examination:

90 minutes

考试语言 Examination Language

英语/汉语（二选一）

VeriSM™的内容范围‍

l  Serviceculture 服务文化

l  Organizationalcontext 组织背景

l  People/structure 人员/结构

l  Servicemanagement challenges 服务管理挑战

l  Processes，tools and measurement 流程、工具和度量

l  The VeriSM™model VeriSM™模型

l  Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营

l  Selectingand integrating management practices管理实践的选择和整合

l  Progressivemanagement practices including Lean、DevOps and Agile不断演进的管理实践：包括精益、DevOps、敏捷等

l  Theimpact of technology on service management技术变革对服务管理的影响

l  Gettingstarted 如何上路/起步