沟通技巧

管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督的过程，该过程的主要作用：促进项目团队与相关方面之间的有效信息流动。

《PMBOK》指出沟通技巧主要有二种，即反馈和演示。

1.反馈：反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目干系人之间的互动沟通，重点是理解且运用反馈机制（参阅沟通模型），为互动和参与提供机会，并消除有效沟通的障碍。也包括教练、辅导和谈判。

2.演示： 了解肢体语言和视觉辅助设计作用。演示是信息或文档的正式交付，包括向干系人报告项目进度和信息更新，提供信息以提升对项目工作和目标的理解和支持力度等。为获得演示成功，应该从内容和形式上考虑受众及其期望和需求，项目和团队的需求和目标。

《抛砖引玉》

例题：项目经理口头向团队成员A描述了一个特殊测试的说明，但没有经过他的确认。后来项目经理发现这个测试并没有按照他的要求执行。出现这样的错误的原因最有可能是：

A.编码不正确

B.解码错误

C.信息的形式不恰当

D.缺少反馈

《老朱解析》

答案D。

此题是对《沟通模型》的理解，沟通模型可以发送者和接收者者互动沟通过程，也可以增加反馈元素。强调确保信息理解的必要性，此模型包括任何可能的干扰或阻碍信息理解的噪音。发送方负责信息的传递，需确保信息的清晰性和完整性，需要确认信息已被正确理解。接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知收悉或做出适当的回应。

《举一反三》

1.一个好的聆听者的特征是：

A.让发言人把话说完

B.好好做笔记. 

C.重复某些话

D.同意发言人

2. 虽然你的公司的投标报价不是最低的，但客户希望发挥你公司的良好表现，愿意把合同授予给你。要赢得合同，客户要求你把项目管理成本消除掉，客户说你的管理流程已经很好了，项目管理使你的成本发生了不必要的膨胀，那你应该：

A.消除项目管理成本，依赖经验来管理

B.减少那些与项目团队沟通、会议、客户评审等相关的费用

C.减少会议，但不降低项目经理的薪水

D.叙述那些不使用项目管理而导致成本增加的过去的项目事例

3. 下列哪种方式最适合向高层管理者报告每月的项目进度？

A.里程碑图

B.汇总横道图

C.网络图

D.绩效报告

《老朱解析》

1.答案C. 

在沟通中积极倾听实现反馈，积极倾听技术包括告知已收到，澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。C选项体现出反馈与响应，交流互动是成功沟通的基本法则，而不是单向和线性的沟通。

2.答案D.

ABC，就是基本同意客户的要求，但D选项最佳，理由二点，第一，在满足客户要求之前，需要做影响分析，这个要求可能引发的风险，第二，在演示技法法，采用“类比”示例和故事的方式，能够协助客户理解特定的项目管理情境的挑战。

3.答案B.

汇总横道图中包括概要性活动的信息，并且相对容易阅读，适合向高层管理者汇报信息。网络图只能显示活动之间的逻辑关系，不能报告项目进展状况。绩效报告需要针对特定内容，例如偏差分析包括成本、进度等信息。里程碑图，汇报时不一定有里程碑。本题如果没有B选项，答案就是A。要点是向高层沟通是需要简明扼要。