质量控制7工具

1.控制图：
通过对过程的监控，在还没有成为问题之前就可以通过过程不稳定提前发现进而制定纠正措施。要理解控制图表示过程失控的条件。根据协议要求而制定的规格上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受到处罚。项目经理和干系人可基于计算出的控制界限（3西格玛位置），如果某个数据点超出控制界限或连续7个点有规律，就被认为过程失控。

2.流程图：

展示了所有的活动，以及各个活动之间的逻辑顺序，据此可以分析问题是如何一步一步传导的，进而分析是哪个活动或者过程出现问题。

3.散点图：

如果同一时间发生多个问题，我们要分析这些问题之间是相互依赖的还是相互独立的，可以用散点图分析两个变量之间的紧密关系，数据点越是靠近某条回归线，它们之间的关系越密切。

4.在分析了问题之间的关系以后，我们就需要分析问题的原因，因果图可以分析问题的根本原因。

5.在分析完问题的原因以后，需要对所有的原因进行统计。可以使用核查表有效收集问题的有用数据。

6.核查表收集数据以后，可以使用直方图来展现导致问题相关原因的分布情况。

7.为了便于采取纠正措施，项目经理需要把精力放在关注导致出现问题的主要原因上，可以使用帕累托图把每个原因按照发生的频率或次数进行排序，进而识别造成大多数问题的少数重要原因，针对这些重要原因制定纠正措施，解决问题。

《抛砖引玉》

例题：项目经理制作了一份图表，记录缺陷，并与容许的规格界限对比。项目经理使用的是什么基本质量工具？

A.鱼骨图

B.直方图

C.控制图

D.帕累托图

《老朱解析》

答案C.  

容许的规格界限相当于控制图中的控制界限。控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

《举一反三》

1.一家公司每天能够制造10000件相同组件。为确认该组件是否符合质量要求，应使用下列哪一项？

A.散点图

B.统计抽样

C.因果图

D.用户验收测试

2.在一个软件开发项目中，项目经理确定执行满足产品质量要求所需的全面测试是不可能的。项目经理应使用哪一项工具来识别哪些软件元素是大部分问题的主要原因。

A.直方图

B.散点图

C.帕累托图

D.控制图

3.在制作项目收尾文件时，项目经理应该使用哪一项工具或技术？

A.回归分析

B.直方图

C.控制图

D.检查表

《老朱解析》

1.答案B

统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。通过对样本质量的检查，用样本的质量水平代替整体的质量。使用统计抽样可以降低质量成本中一致性成本中的评估成本。

2.答案C.

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

3.答案A.

项目收尾中的分析技术，在项目管理中，根据可能的项目或环境变量的变化，以及它们与其他变量之间的关系，采用分析技术来预测潜在的后果，包括回归分析和趋势分析。