VeriSM™数字化转型服务管理

课程简介:VeriSM™简介VeriSM™是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证体系,以端到端的视角阐述从组织层面描述了一套服务管理方法,

课程日期:3月20-21日,6月24-25日,9月25-26日 课程形式:面授/直播
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VeriSM™简介

VeriSM™是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证体系。它从组织层面描述了一套服务管理方法,以端到端的视角阐述,而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型,你能够了解,组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,如ITIL, 敏捷,精益,DevOps等,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式,不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型

VeriSM™允许根据您所处的业务类型,组织规模,业务优先级,组织文化,以及您所从事的单个项目或服务的性质,采取量身定制的方式为企业提供指导和帮助。

VeriSM™的缘起

在当今的商业环境中,每个组织都是服务供应商。即使是出售产品的公司,提供一定程度的产品相关服务也必不可少。无论是传统领域如银行业、保险业、政府行政机构,还是新兴的互联网在线销售平台,让企业脱颖而出的不是产品本身而是与之相关的服务。

那么如何才能最好的管理我们的服务,并让我们的消费者满意?

在过去的几年里,我们看到眼花缭乱的服务管理实践不断涌现,企业往往不知道如何选择,并最终在这些服务管理的方法论中迷失。

VeriSM™是一种全新的思路,它能够依据企业的业务目标,帮助企业建立一套灵活的运营模型,阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则,并通过与管理实践相结合来交付价值。

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VeriSM™ 阐述的服务管理方法是:

  • Value-driven:价值驱动

  • Evolving:持续演进

  • Responsive:及时响应

  • Integrated:协调整合

  • Service:服务

  • Management:管理

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VeriSM™模型的独特之处在于管理网格(managementmesh)。这提供了一种灵活的方法,可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。

管理网格包括:

  • Resources 资源

  • Environment 环境

  • Emergingtechnologies 新兴技术

  • Managementpractices 管理实践

对于任何一个服务或产品而言,上述方面都将被考虑到,并在必要时,对管理网格进行变通。


对于任何一个服务或产品而言,上述方面都将被考虑到,并在必要时,对管理网格进行变通。

 

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VeriSM™的受众群体:

VeriSM™对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。

其中包括但不局限于以下人员:

部门经理或总监-希望了解如何有效运用不断演进的管理实践

服务主管或服务经理-需要掌握最新技能并了解服务管理的变革

C-Level(CEO/CIO/COO等)高管-服务有效交付的责任人

IT从业者

在服务类型企业中的所有人

 

第五空间VeriSM™培训的内容范围

VeriSM™内容包括:

Serviceculture 服务文化

Organizationalcontext 组织背景

People/structure 人员/结构

Servicemanagement challenges 服务管理挑战

Processes,tools and measurement 流程、工具和度量

The VeriSM™model VeriSM™模型

Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营

Selectingand integrating management practices管理实践的选择和整合

Progressivemanagement practices including Lean、DevOps and Agile不断演进的管理实践:包括精益、DevOps、敏捷等

Theimpact of technology on service management技术变革对服务管理的影响

Gettingstarted 如何上路/起步


VeriSM™课程大纲

01. 企业数字化转型

a.四次工业革命和管理史变迁

b.VeriSM核心框架和概念

c.数字化转型对服务管理的影响 

02. 服务和服务管理

a.数字化转型价值流

b.数字化转型成功企业案例

c.中小企业数字化转型特点

d.数字化转型所需的组织文化(无责备文化,新生代员工激励、OKR)

e.战略和治理方法论(第二曲线,治理框架,战略发展史及规划常用工具,POA)

f.服务管理核心概念(企业战略与能力关系,数字化时代组织架构和流程架构模式)

03. VeriSM模型及应用

a.VeriSM模型的要素

b. VeriSM如何重新定义治理和服务管理原则

c.管理网格模型(如何使用及背后逻辑)

d.数字化转型方法论(方法论各阶段对应业内实践介绍)

04. 如何进行先进的管理实践和新兴技术

a.新兴技术及应用实例介绍

(云,DevOps,数据中台,数据挖掘,AI,RPA,区块链,智能制造,车联网,工控安全)

b.主流管理最佳实践介绍

管理实践整体框架,ITSS,ITIL,ISO20000,风险管理,信息安全,供应商管理SIAM,Lean,敏捷

c.数字化转型需要的心理资本

 

第五空间学习中心VERISM课程:

•权威性:Veirsm Foundation课程是EXIN 数字化VERISM系列基础级别,也是更高级准入课程。

•针对性:课程体系基于EXIN的权威授权课件,并结合讲师的授课经验,对准备认证有很强的针对性。

•示例导向教学:大量的案例和示例教学,使得概念能够和集体应用有机结合起来。

•教练工具:课程设计了大量的互动和结合具体工具的练习,使得课程生动有趣位,同时获得实际的、可以拿回即用的工具。
•丰富的学习体验:课程结合了课前预习、课上练习、课后复习三个阶段;并给出了具体的辅导资料和学习进度安排。

 

 

VERISM Foundation考试细节

考试类别 Examination type

笔试/机考 (二选一),

题目数量 Number of questions:

40,单选题

过线份数 Pass mark:

65% (26/40)

考试时长Time allotted for examination:

90 minutes

考试语言 Examination Language

英语/汉语(二选一)

 

 

讲师介绍-陈老师


VeriSM Professional授权讲师(数字化转型专家)TTT
DevOps Master
项目群MSP从业者认证,项目管理(PRINCE2)从业者认证、PMP
ITIL V3 Expert认证,ISO9000、ISO20000、ISO27001、ISO14000主任审核员
云安全 C-STAR认证,CCSK认证
6 Sigma Green Belt/Lean + 6 Sigma ,敏捷SCRUM Alliance(CSM)认证
CISA、COBIT认证

参与大数据治理国家标准编制 电子商务司《跨境商品电子商务经营服务规范》和《移动商品电子商务经营服务规范》行业标准编制组成员
具有近20年实践工作和管理经验,担任过创业公司副总、PMO负责人、高级咨询顾问、跨国大型咨询公司经理等职务,涉及领域包括:数字化转型咨询、IT战略和治理、供应商管理、项目管理,IT服务管理与信息安全战略规划等,都积累了丰富的经验
多年来为各大银行、证券、互联网金融、大型制造业公司做咨询相关工作。曾受邀在CIO俱乐部、CISO工控会议做嘉宾主题演讲,近十年为多家国内外企事业单位进行培训,擅长结合学员的需求,运用同行业的实施案例讲解复杂的理论知识,与实践结合,具有实战性强的特点。

 


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