项目干系人可能需要对沟通方法的选择展开讨论并取得一致意见。应该基于下列因素来选择沟通方法：沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性以及对相关工具和资源的熟悉程度。

沟通方式主要有三种：

1.交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

2.推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿，以及向CCB提交变更请求、发布项目章程等重要文件。

3.拉式沟通：用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。

沟通方式可以是正式的、也可以是非正式的。同时，可以是书面的，也可以是口头的。在不同的情景下，需要使用不同的沟通方法。

1.正式书面：解决复杂问题、项目管理计划更新、制定项目章程和远距离沟通，绩效严重偏离计划、合同等相关的文件（合同变更）。

2.正式口头：演讲、项目评审会议、kickoff 会议、需要立即通知采取措施

3.非正式书面：备忘录、电子邮件和笔记

4.非正式口头：会议、访谈、对话

《真题举例》

例题：项目经理与不同层次的不同项系人沟通，在任何给定时间分享不同类型的项目信息。项目经理现在需要向某一特定项目干系人组别发一份数据报告。项目经理应该使用什么沟通方法？

A交互式沟通

B推式沟通

C.个体沟通

D.拉式沟通

《例题解析》

答案B. 

把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。

《举一反三》

1. 项目经理必须沟通大量信息，他们的不同受众包括组织内的高级管理人员和跨文化团队。项目经理应该选择什么沟通方法？

A.交互式沟通

B.拉式沟通

C.选择式沟通

D.推式沟通

2. 项目团队成员在绩效方面出现问题，采取合适措施3个月后，绩效没有提高，下列哪种方式是最好的：

A.正式书面

B.正式口头

C.非正式书面

D.非正式口头

3. 当发送或接收信息时，沟通障碍可能会影响沟通效果。下面哪些不属于沟通障碍？

A.偏见

B.态度和情绪

C.人身攻击与兴趣

D.反馈

《考点解析》

1.答案B.

在信息量很大或受众很多的情况下使用，要求接收方自主自行地访问信息内容。

2.答案A.

在第一次采取措施后没有提高绩效，需要进行第二次沟通，需要正式书面。第一次出现问题通知团队成员解决问题，采用非正式口头。当问题需要立即采取措施时，可以采用正式书面和口头。给解决问题提供相关的信息支持，可以采用非正式口头。

3.答案D.

产生沟通障碍的原因：不同的项目干系人对项目目标和目的的理解不同；人力、设备、材料和其他资源的竞争；项目经理和其他员工之间的冲突；对变化的抵触。