【PMP®考点快评】考点计划-第五空间培训中心-项目管理PMP-产品经理NPDP-商业分析CBAP-MSP-敏捷ACP-Scrum-Devops

1. 在每周一次的项目干系人会议期间，产品支持经理提出一个对客户满意度很重要的问题，但需要一些产品的设计变更。项目经理下一步应该怎么做？

A.将该问题记录在问题日志中

B.更新项目管理计划

C.更新风险登记册

D.创建一个变更请求

争议选项点评

争议选项D

选择D的理由是题干中提及变更，所以考点是变更，自然应该选择D，另外其他选择都是记录，只有D选择采取主动行动，自然答案应该是D。这种答题思路，需要点赞和掌声。

项目教练解答

此题项目教练认为是A。

主要理由：

1. 在干系人会议上，产品支持经理提出一个明确的（客户满意度）问题，这涉及到是13.3 管理干系人参与，该管理过程的成果就是“问题日志”或者“变更请求”。到底选择哪一个?

2. 此题的情境中，设定在“每周一次”的项目例会上，从10.3 沟通管理的角度分析，是确保所有沟通参与者的信息流动的最优化，在干系人会议上，作为干系人之一的产品支持经理提出的问题，如何解决？一种情境就是定义问题，按照问题解决的流程处理，涉及到变更的，识别变更后，按照变更控制流程处理。因为作为干系人管理，借助“问题日志”的管理来确保对问题的共同理解。

3. 现在A和D，

其实就是判断是4.4 （监控项目）还是4.5（变更控制）的问题，既然管理情境在例会中，所以项目教练认为在4.4 是控制沟通和管理干系人的问题。所以选择A

4. 到底正确答案是A还是D?

从答题技巧角度选D，从题干情境分析角度是A。此题80%的选择会集中在D，如果此题选项没有问题日志，答案是D, 此题的正确答案应该在A。这也符合实际的项目情境的理解。

核心考点练习

1. 一个软件项目进行到交付前的冲刺阶段，测试人员报告了一个主要缺陷，而开发人员为解决方案需要大面积返工并影响交付。项目经理征询用户代表和项目发起人的意见; 前者认为此缺陷虽理论上存在但没发生过;后者表示交付日期不可改动。项目经理最终把该缺陷记录在问题日志上，并关闭了该缺陷报告。两周后，开发人员找到项目经理，说有一个更好的解决方案，只要一周就能修改这个主要缺陷且不会影响按时交付，想马上动手修复，这位项目经理应该怎么做？

A.和用户代表及项目发起人沟通新的解决方案

B.和团队成员一起开会，来评估该开发人员的修改方案

C.告诉开发人员已经在问题日志上记录了，就不修改了

D.联系测试组评估修改会带来的测试工作

2. 一名关键干系人对正在提供设备的糟糕质量感到担忧。项目发起人之前告知项目经理这名干系人是长期客户并且是项目的关键影响者。项目经理下一步应该怎么做？

A.审查和更新项目管理计划

B.实施质量保证确保使用适当的质量标准

C.将干系人的担忧记录在问题日志中

D.签发变更请求，确保可交付成果的质量符合干系人的要求

答案解析

1. 答案是B. 通过重新评估，判断已经在问题日志中关闭的状态是否需要开发的状态，此题的管理情境明显在4.4 监控项目。

2. 答案是D. 此题和样题比较，没有预设在项目例会中，题干强调干系人的重要性，所以采取主动和重点管理，令其满意，选项D符合要求。