上一期我们学习了CBAP认证七大工具第七名之流程建模, 相信大家在阅读之后一定是感同身受, 日常工作也是经常用到. 那这一期我们来讲讲第六名的工具, 第一感觉第六名工具很有中国特色了, 叫做经验教训。

相信大家也知道中国很多关于经验教训的谚语,比如说不听老人言,吃亏在眼前; 留得青山在,不怕没柴烧等等, 其实国外也有很多关于经验教训的谚语，此所谓古人的智慧精华不可丢弃,还是要好好吸收，商业分析师同样认为吸取教训是很重要的,那下面我们就来看看CBAP是如何阐述的。

学习经验教训目的就是将过去做的好的，出现的机会； 做的失败的，坏的，一并收集起来汲取， 以便更好地为将来的项目提高绩效成果。

而进行经验总结的形式有很多，可以是正式的，像敏捷SPRINT 当中就有一个叫retrospective环节,很多公司项目结束也会开一次总结会议; 也可以是非正式的,比如说一起吃个饭大家畅谈一下，我在创业中遇到过很多公司甚至要大家喝酒喝到微醉，很多平时不能说不敢说的都可讨论了,这对于团队说真话解决真正的问题是很有意义的。

当然,总结会也不都是总结坏的,好的经验也一样要总结,将来可以大家一起遵守好的经验进而提高效率，同时很多时候项目结束的庆祝和表彰也会在总结大会中一并进行。

相对应的,如果项目做失败了,那总结大会大家估计就比较难过了,但这绝对是必要的,古人说的好,智者不能总在一条阴沟里翻船,对吧。

那么类似的经验总结回顾一般包括哪些内容呢? 大家可以参照一下看看我们平时开类似会议有没有遗漏什么点。

1、商业分析活动及交付物

2、最终解决方案,服务或者产品

3、新出现的或者退役的技术或者自动化技术

4、对组织流程的影响

5、期望绩效及成果

6、积极或者消极的变化

7、影响绩效成果的根本原因

8、行为方式的推荐

最后老规矩：我们也来看下进行经验总结的好处和可能出现的问题。

首先好处肯定是多多的, 否则也不会到处都在开总结会议. 经验总结能够对过去工作中项目结构,方法和工具的使用得失进行总结,并识别到机会和改进的地方, 进而强化好的已有的成功经验, 同时也能降低将来的行动风险.特别特别要强调的,如果团队经历了一个艰难的阶段, 好好开一次总结大会是可以大大提高士气的.这点对于管理者或者BA来说尤为重要.

出现的问题嘛,相信很多人都能猜到一二, 比如说如果在总结回顾不好的教训时候如果受到指责, 那大家很有可能就不会去诚实面对问题了, 很多时候参与者对于记录和讨论负面问题也可能会排斥, 另外很多时候我们需要预先考虑好引导技术去保障讨论集中在方案本身及提高的机会等点上,因为总结会议讨论主题很有可能被某些发言者带偏. 

个人经验来说,要让大家坦率说出问题甚至做自我批评, 团队管理者的引导, 团队本身实事求是的氛围是绝对必要的,这对BA和管理者本身也提出了很高的要求也是需要去长期建设的,如何做好这点我在将来的给大家分享.

可以说,总结经验教训很常见,这个也是古人流传下来的智慧,古今中外大家都在用,也很好用,但是否用完整了,用得好了呢? 相信CBAP哪怕作为一个舶来品,同样认同了它的重要性,并给出了一个完整结构性的总结, 相信大家看完之后也能对这个几乎人人都知道的技术有了更完整和上层次的理解. 谢谢大家!