实施整体变更控制过程是PMBOK®中最重要的流程，没有之一，这个流程如果你不能掌握，还想PMP考试通过？神仙也救不了你呀。

前面我们说，在PMI®看来，变更时一件天大的事情。在整个项目生命周期的任何时间，参与项目的任何相关方都可以提出变更请求。作为项目经理，你需要管理好变更，不然就将成为“背锅侠”。变更应该如何管理呢？不允许干系人变更可以么？为了长期关系，接受变更可以么？

在基准确定之前，变更无需正式受控于实施整体变更控制过程。一旦确定了项目基准，就必须通过整体变更控制过程来处理变更请求。

尽管也可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和（或）配置管理系统中。在批准变更之前，可能需要了解变更对进度的影响和对成本的影响。在变更请求可能影响任一项目基准的情况下，都需要开展正式的整体变更控制过程。每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准、推迟或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理。应该在项目管理计划或组织程序中指定这位责任人，必要时，应该由变更控制委员会（CCB）来开展实施整体变更控制过程。CCB 是一个正式组成的团体，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，以及记录和传达变更处理决定。

变更请求得到批准后，可能需要新编（或修订）成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和（或）风险应对方案分析，这些变更可能要求调整项目管理计划和其他项目文件。某些特定的变更请求，在 CCB 批准之后，可能还需要得到客户或发起人的批准，除非他们本身就是 CCB 的成员。

变更控制的全过程见下图，这个图需要你至少看10遍（是的，是十遍！），看不是目的，要能够默写下来。

有几个点主要注意：

没有经过影响因素评估就不能做出决定；

没有进行方案识别就不能行动；

寻找和沟通备选方案时，要遵循 PM自己-组织内部-组织外部的流程，不要一上来就找客户。

即使变更被拒绝了也要更新管理计划和文件，因为项目的状态发生了变化，而且重要的是会涉及到沟通的问题。

即使变更被拒绝了也要跟踪变更的实施情况，避免拒绝的变更被执行。

你一定想知道为什么要重新提交变更请求？这个项目经理是傻子么？这一点不理解，PMBOK®的sense就很难找到。作为项目经理，你是项目的负责人，甚至可以成为项目总经理，因为在这个项目里面你是老大，你是负责人，你是拍板的，一个职业的项目经理决定要提交变更请求了，说明什么？说明自己决定要干这个事情了，有人敢拒绝你？一定是哪里出了问题，把这个问题搞定，让你的决定能够执行下去！这才是体现一个项目经理能力的时刻。

《真题举例》

例题1. 关于变更，项目经理最应该关注的是（）。

A、发现变更时，就着手进行处理

B、对变更进行记录

C、让管理层知道变更

D、防止不必要的变更

解析：

答案D。对于变更，项目经理最应该关注的是，尽可能控制项目以减少变更，特别是那些不必要的变更。

例题2. 你是一个大型政府合同的项目经理。这一个三年期几百万美元的项目一年前签订了，

你没有参与合同的起草和变更控制程序的制定。但是，现在你被项目发起人和上级主管的变更申请淹没了，怎么办？

A. 告诉发起人和高级管理层，到此时任何的变化都超出了范围，不应当考虑了

B. 会见项目的发起人和高层，商讨问题和可能的解决方案

C. 和法律部门交谈，以保证你的活动不会违法

D. 要求高层设立更多的管理储备来避免财务问题

解析

答案B，项目经理遇到变更的时候，无论是有节操拒绝还是无节操的接受，都不可取，遇到变更的问题，按照流程走。这个题干问的是现在变更很多，而且前面专门提到变更控制程序制定，暗示现在变更虽然多，但是是符合流程的。项目经理遇到这种问题，要意识到这个情景是对项目管理的一个非常大的挑战，搞不好要背锅的，所以要找发起人和高层讨论在现在这个情景下应该如何去做。AD都是拒绝，排除，C太消极。也不能选。

《举一反三》

1．项目范围变更（）。

A、也叫做范围潜变

B、是不可避免的

C、会影响进度、成本等，必须被拒绝

D、应该由项目发起人来审批

2．项目经理发现对产品进行了多项细微变更。虽然这些变更很细微，但它们没有在变更控制记录中被记录。也没有获得客户的批准。若要确保类似的变更在项目中能得到正确的管理，项目经理应该：

A、确定与变更有关的成本，并向客户提供额外的工作的账单。

B、告知客户进度已经发生变化，并要求更多资源。

C、在变更控制日志中记录变更，并审查潜在影响。

D、与员工和客户审查变更控制流程。

3．作为项目经理的你负责一项新产品的开发，在开发进行阶段，你偶然得知采用另一种技术也能够有效实现产品功能，而且会节省更多的资金和时间，在这种情况下，你应该怎么办？

A、细致分析情况后，按照变更控制程序提交变更请求

B、衡量已发生成本及采用新技术的成本，做出最好的选择

C、和项目小组商议，商讨是否采用新技术

D、立即采用新技术

4．从事药品研发的你，参与了企业一项新的感冒药的研制，在药品某一试验过程结束进入另一关键性阶段的时候，你突然发现原来的试验过程中的某项数据有错误，而这个时候，关键阶段即将开展，一旦按原计划开展就会给企业造成巨大损失，这时的你应该怎么办？

A、立即阻止项目团队的工作

B、立即向项目经理说明原因，请其批准立即停止项目团队的工作，并将变更书面记录，提交CCB。

C、立即向CCB提交书面变更请求，等待上级批准

D、立即对项目小组成员解释并停止工作

5．你是A项目的项目经理，负责信息系统的设计开发。某位客户组成员向项目部门主管提出要在信息系统安装阶段完成一项小工作。项目部门主管让客户向你询问。如何答复这一请求：

A、修订项目管理计划

B、修订成本和进度计划

C、修订WBS

D、实施整体变更控制

《考点解析》

1.解析：选B。可以先排除AC。范围变更不可避免肯定是对的。而范围变更不一定都需要发起人的批准，具体由组织指定，所以选B。

2.解析：选D。先排除AB。题干提到“要确保类似的变更在项目中能得到正确的管理”说明关注的应该是以后处理得更好，而不仅仅是对本次变更的处理，要关注未来如何做好，就要把流程梳理好，在PMP®考试中从来不要怀疑团队执行有问题，只要有流程他们就会严格按照流程执行好。C关注的仅仅是对本次变更的处理，所以选D更合适。

3.解析：选A。从题干可看出有变更的意图产生，项目经理遇到这种情况不要着急，按照流程来，只要是变更，无论是好的还是坏的，既不能马上就做，也不能坚决拒绝，谨记变更控制的全流程，按照流程做就要提交变更请求。

4.解析：选B。从题干可以看出数据有问题，是一个缺陷，需要进行缺陷补救，即需要变更，同时关键词“关键阶段即将开展，一旦按原计划开展就会给企业造成巨大损失”表明项目经理需要及时采取措施，以避免更大的损失，而不仅仅是汇报等待上级处理，所以选B最合适。AD不符合变更程序，C虽然也符合变更程序，但与B相比处理不够及时。

5.解析：选D。增加一项小工作也是变更，需要按照变更处理程序，只有D符合。ABC都不符合变更程序。