项目或者阶段的最后一个过程是收尾过程，通常情况下我们觉得项目做完了，把成果交给客户不就完了么？为什么还要搞一个收尾流程出来？这时候就需要站在老板的角度考虑问题，对于老板来说，一个优秀的项目经理是不是很重要？那老板是不是希望公司有更多的优秀项目经理？如何让多个项目做成功？当然是要把成功的项目变成可以复制的。所以结束项目的时候不能简单的结束，要总结项目，为了组织的未来的项目做的更好做积累。

项目收尾你需要了解的几个点：

1. 收尾之前，需要通过8.3控制质量和5.5确认范围对项目的可交付成果进行验收，在可交付成果验收之后再进入收尾验收项目所产生的产品、或者服务。

2. 项目收尾完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。

3. 结束项目时，项目经理需要审查以前各阶段的收尾信息，确保所有项目工作都已完成，确保项目目标已经实现，这是项目经理最重要的工作。

4.  由于项目范围是依据项目管理计划来考核的，项目经理需要审查范围基准，确保在项目工作全部完成后才宣布项目结束。

5. 收尾阶段，进度方面的冲突最突出，因为时间已经很有限，资源又已经开始逐步释放，容易产生进度问题。

6. 在项目型组织结构中，收尾阶段，项目组成员容易焦虑，因为项目将结束，而项目组成员可能还没有后续安排，归属感较差。

7. 如果项目提前终止，结束项目或阶段需要调查和记录提前终止的原因，同时仍需要进行项目收尾。项目提前终止的原因有以下的情况

发起人不再提供资金

关键资源被移走

Pending也是一种close的状态表现

PMO或者发起人通知项目close

ROI有问题，评审人员作出了no go的决定。

满足项目章程中定义的退出标准

买方在任何时候终止合同或者项目

项目收尾包括合同收尾和管理收尾（也叫行政收尾）。他们之间的区别在哪里？

1. 描述项目成果，确认所有要求被满足是管理收尾。管理收尾就是结束项目或者阶段。合同收尾是结束一次采购过程。

2. 合同收尾发生在管理收尾之前，合同收尾在一个项目中可能发生多次，管理收尾在一个阶段中只有一次。

3. 管理收尾是针对项目生命周期，项目或者阶段要完成了，所以进行管理收尾，合同收尾是针对合同生命周期，合同要结束的时候要进行合同收尾。

4. 管理收尾时，需要客户、发起人和高层给项目经理签发书面确认，标志项目结束。合同收尾时，需要由采购流程的授权者向卖方签发书面确认，标志合同结束。

5. 项目收尾，需要参考项目管理计划和合同文件。

最后我们来看收尾的整个流程和需要完成的工作。

《真题举例》

1、项目发起人因为资金问题,决定撤出项目资金,项目经理应该怎么办？

A.帮助发起人想办法融资

B.继续当前项目, 证明目前资金可以完成项目

C.总结经验教训, 根据公司流程结束项目

D.减少范围, 完成可以完成的部分

解析：选C。发起人撤出资金，项目将无法继续，相当于终止项目，但仍需要按收尾流程进行收尾，总结经验教训，为将来的项目提供参考。

2、项目收尾阶段，项目经理没有召开经验教训会议，请问项目的状态？

A.完成

B.信息不足，不好判断

C.未完成，需要更新组织过程资产

D.未完成，要发起人宣布项目结束

解析：选C。按收尾流程，经验教训尚未总结，项目还不算完成，总结完经验教训后需要更新组织过程资产。宣布项目结束的时机PMBOK®没有明示，但肯定是在总结经验教训、更新组织过程资产之后。

3、项目已做完了行政与合同收尾，但还是忘记了下述哪一个事情？

A.与团队成员办理庆功会

B.文件归档

C.组织过程资产更新

D.经验教训总结

解析：选A。按收尾流程，ABCD中，A最晚发生。上述几个选项的顺序是：D->C->B->A。

《举一反三》

1、项目已经结束，客户非常满意，并发来对项目团队的感谢信。其中一个项目成员与客户关系很好，从客户那里要求并得到了一份个人表扬信。项目经理对该成员的个人绩效如何做呢？

A.忽略客户的表扬信，不给他奖励

B.依据客户的表扬信，进行奖励

C.忽略客户的表扬信，凭项目经理的判断是否奖励

D.参考客户的表扬信，根据项目经理的判断是否奖励

2、在项目结束会议上，谁来签署项目完工报告？

A.项目团队

B.客户和项目经理

C.项目经理和发起人

D.客户和发起人

3、项目即将结束，项目经理最重要的要保证完成什么？

A.项目组成员的绩效评估

B.工作产品，以完成检查核实

C.项目组成员已经分配到其他项目

D.项目计划更新

4、在项目结束过程中，项目经理需要记录下：

A.工作说明书

B.付款计划

C.变更控制程序

D.正式验收过程

5、下列哪一种情况会妨碍项目收尾？

A.运营支持不完备

B.项目管理办公室未批准沟通计划

C.项目已被取消

D.客户不批准所有的约定的可交付成果

6、项目完成时，作为项目收尾的最后一项工作是

A.发布项目组绩效报告

B.将资源分配给其他项目

C.解散项目组

D.对项目成员进行评估以备下次分配

7、在项目结束时，下列哪一项不会在项目文档中归档？

A.项目计划基准和后续变更

B.每个项目组成员的绩效评估

C.财务记录

D.沟通计划和更新

8、项目经理正在收尾一个两年期的项目，项目经理应在什么时候执行行政收尾？

A.执行变更控制

B.项目或阶段完成时

C.经验教训总结过程之后

D.结束采购过程之后

9、项目收尾时的一个关键活动是：

A.发布状态报告和风险评估

B.发布消息以正式确认项目完工

C.监控具体的项目结果以确定其是否符合相关质量标准

D.把全部项目记录转移给项目所有人

《考点解析》

1、解析：选D。表扬信可以参考，但不能作为主要依据。

2、解析：选D。管理收尾时，需要客户、发起人和高层给项目经理签发书面确认，标志项目结束。

3、解析：选B。项目经理需要审查以前各阶段的收尾信息，确保所有项目工作都已完成，确保项目目标已经实现，这是项目经理最重要的工作。

4、解析：选D。获得客户对项目成果的正式认可，正式的验收文件应该得到客户授权人的正式签字，这是收尾流程的开始。

5、解析：选A。B可以先排除。C、D都相当于项目终止，但一样要进行收尾，而运营支持不完备则可能会导致收尾无法进行，这里的运营指的是行政支持，不完备可以理解为行政收尾所需的某些步骤无法实施，比如项目档案无法归档等。

6、解析：选C。B不属于项目收尾要做的工作。A、D比较接近，但都是在解散项目组之前进行的。

7、解析：选B。PMBOK®默认项目经理在平衡矩阵环境中工作，项目组成员的绩效考核由其所属的职能经理负责，项目经理只提供参考意见，不做正式评估，所以针对组员个人的评估文件也不会作为项目文件的一部分进行归档。

8、解析：选B。项目或项目的阶段完成时都需要进行收尾。

9、解析：选B。ACD都不属于项目收尾流程。