收集需求的过程中是PMBOK®使用的工具比较多的一个过程。为什么呢？因为“比海更深的是人心”，想要知道干系人的需求不是一件容易的事情。甚至干系人自己都不知道自己想要什么，你辛辛苦苦做个东西给他，他说这个不是我要的。乔布斯不是说过“人们根本不知道他们自己需要什么，直到东西摆在他们面前。”所以，为了成功，人们开发出了各种各样的工具挖掘需求。

收集需求的人际关系与团队技能，包括名义小组技术、观察和交谈、质量功能展开QFD、JAD，用户故事。

名义小组技术，用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序，步骤如下：

向小组提出一个问题或难题。每个人在沉思后写出自己的想法。

主持人在活动挂图上记录所有人的想法。

集体讨论各个想法，直到全体成员清晰理解。

个人私下投票决出各种想法的优先排序

观察和交谈：直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。观察，也称为“工作跟随”，或者人种学研究法；当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节，从而挖掘隐藏的需求。

质量功能展开QFD：又叫质量屋，形状像一个屋子，用来根据客户需求确定新产品关键特征，QFD可以促进跨职能沟通，聚焦客户需求，但由于需要讨论很多的细节，所以可能极为繁琐。

QFD的步骤如下：

标识客户需求VOC

识别设计属性CTQ

连接客户需求和设计属性

对VOC,CTQ进行排序

确定需要的属性

联合应用设计开发JAD：把业务主题专家和开发团队集中在一起，来改进软件开发过程。

用户故事：用户故事是对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会。用户故事描述哪个相关方将从功能中受益（角色），他需要实现什么（目标），以及他期望获得什么利益（动机）

《真题举例》

1. 在项目初始阶段，项目发起人表示项目必须在六个月内完成，若要确定时间线是否切合实际，项目经理应该怎么做？

A.咨询主题专家(SME)。

B.查看人力资源管理计划。

C.查看进度管理计划。

D.安排一次与项目干系人召开的焦点小组会议。

解析：

答案：A

初始阶段，可能缺乏定量的计划，更多用专家判断，选 A。其他不选的理由是项目初期，可以理解为启动阶段。启动阶段给出的制约因素等是制定项目章程的内容，制定项目管理章程的工具—— 专家判断。

2. 为了辅助你的软件开发团队收集来自潜在用户的需求，并确保在项目之初即对各个干系人的需求达成一致，你决定采用群体创新技术。有众多技术可用，但是你和你的团队选用投票过程，把对于进一步划分优先级最为有用的想法进行评级。该方法被称为？

A.头脑风暴法

B.名义小组技术

C.德尔菲技术

D.亲和图法

解析：答案B。收集需求的工具，有投票和排序的是名义小组技术

《举一反三》

1. 为了识别项目风险，项目经理向组织内的专家分发一份问卷调查，并要求专家匿名参与，而不是召开头脑风暴会议。将收集的答复发还给相同的专家组做进一步评论。

这种方法称作下列哪一项？

A.专家判断

B.访谈

C.德尔菲技术

D.团队工作

2. 项目经理评估了提交给项目发起人、业务分析师、产品设计师的问卷调查结果。该问卷调查的目的是为了定义和澄清业务需求，以及将业务目标和战略保持一致。该项行动属于下列哪一个知识领域？

A.项目整体管理

B.项目范围管理

C.制定项目章程

D.启动项目

3. 项目管理办公室(PMO)主任希望为一个组织引入最佳实践。要求项目经理将该组织的过程与竞争对手的过程进行对比，并为组织建议最佳过程。

项目经理使用的是什么工具或技术？

A.标杆对照 

B.专家判断 

C.市场分析 

D.根本原因分析

4.质量功能展开过程是用来：

A.提供更明确的产品定义和产品特性

B.协调产品在市场上获得成功

C.协助明确那些其它团队正在进行的、我们应该效仿的进程

D.支持产品计划编制和零库存方案

《考点解析》

1. 答案C。

2．答案B，收集需求是范围管理的知识领域

3. 答案：A。 解析：标杆对照将实际或计划的做法与其他可比组织的做法进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

4.答案A。质量功能展开是一种收集需求的工具和技术，用于定义产品的需求（特性）。