很多参加PMP考试的学友都没有从事过质量管理的工作，甚至对质量工作的一些基本概念都知之甚少，所以看到质量管理的概念和质量管理的过程总是一脸蒙圈。不要慌！PMP®考试中质量的考点是比较容易的，理解3个过程之间的关系，尤其是能区分管理质量和控制质量的关系，然后再知道工具都是干啥用的基本上就放心了。

项目质量管理在PMBOK®中可以看做是一个专题，3个过程需要一起来看会比较容易理解。我们从学习PMBOK®的视角来看这三个过程之间的关系。就是书上那张图。

各过程的主要工作如下：

规划质量管理

识别项目及其产品的质量要求或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求或标准的过程。

寻找现有的关于产品和项目管理的质量标准。

确定达到标准所需要做的事情。

平衡质量与范围、成本、时间、风险、满意度之间的关系。

制定一个质量管理计划，并把它加入项目管理计划中。

实施质量保证

确保项目符合组织和项目的政策和流程。

明确公司所需要的改进，进行持续改进，纠正过程中的缺点。

确保项目活动跟组织和项目的政策、流程和进程想适应（质量审计）。

为整体变更控制提供变更和纠正的行动。

控制质量

监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更过程。

根据质量标准测量具体的项目结果。

实施针对质量基准的变更。

《抛砖引玉》

例题：多个可交付成果不满足规定需求，项目经理决定使用散点图。这正在执行那个过程？

A.实施质量保证   

B.控制质量

C.规划质量管理   

D.报告质量

《例题解析》

答案B. 

控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。当发现可交付成果不满足需求规定时使用散点图分析具体原因是在执行质量控制工作。

《举一反三》

1.在每个阶段，项目经理应怎么做来避免一个一致性问题的再次发生？

A.将其记录在项目收尾报告中   

B.实施质量保证

C.执行经验教训   

D.完成工作绩效报告

2.在项目执行阶段，项目经理收到多名评审员抱怨说文档难以检查，因为不清楚哪些地方发生变更。项目经理应该怎么做？

A.分析质量测量指标   

B.审查质量核对单

C.调查工作绩效数据   

D.分享质量标准和指南

3.一个外包项目的供应商按时交付产品，并称所有产品均按照合同规格完成。项目经理下一步应该怎么做？

A.更新采购协议反映最终结果   

B.修订采购管理计划

C.与质量团队一起检查产品

D.让采购团队安排付款

《老朱解析》

1．答案B.

在项目管理中，质量保证所开展的预防和检查，应该对项目有明显的影响。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。

2.答案A.

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。质量测量指标用于实施质量保证和控制质量过程。

3.答案C.

C选项指质量控制，确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于，前者关注可交付成果的验收，而后者关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。控制质量过程通常优先确认范围过程，但二者也可同时进行。