质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。质量工作的成本在可交付成果的整个生命周期中都可能发生。质量成本在考试中通常考核四个类型成本（预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本）的例子，这四个成本中，只有增加预防成本，才可以降低其他三种成本。

在估算时，可能要用到关于质量成本的各种假设，这包括对以下情况进行评估：是为达到要求而增加投入，还是承担不符合要求而造成的成本；是寻求短期成本降低，还是承担产品生命周期后期频繁出现问题的后果。

实施质量保证对应的是质量成本中的一致性成本，包括预防成本和检查成本，而控制质量成本对应的是质量成本中的一致性成本的检查成本和非一致性成本。使用统计抽样可以减低质量成本中一致性成本的评估成本。

注意区分成本效益分析。成本效益分析是研究在任何事情的时候，投入成本和预期收益的对比，这个方法通常可以用于项目的选择（制定项目章程时商业论证要考虑成本效益分析）和确定项目管理的质量标准。

《抛砖引玉》

例题：一个软件公司发起一个新项目，为他们的电话系统构建一个应用程序，且项目团队已经组建。所有项目团队成员都参加了应用程序培训，充分了解该项目的需求以及如何生产一个高质量的产品。项目经理应利用哪一项质量成本在预算范围内执行项目？

A.内部失败成本

B.预防成本

C.评估成本

D.外部失败成本

《例题解析》

答案B 

题干的例子，属于一致性成本中的预防成本，预防成本包括培训、流程文档化。发起组织可能选择对产品质量改进进行投资，这些投资通常用在一致性工作方面，以预防缺陷或检查出不合格来减低缺陷成本。

《举一反三》

1.一个制造航空仪表的项目将按照严格的技术规格进行，制造过程中部件将经过测试，不满足规格的部件将返工或报废。下列哪一项将报告作为一致性成本？

A.评价成本   

B.外部失败成本

C.内部失败成本   

D.预防成本

2. “当质量提升带来的收入增量等于增加的成本时，质量水平是最优的”指的是：

A.标杆对照

B.成本效益分析

C.质量标准分析

D.质量成本

3.内部失败成本包括

A.破坏性测试导致的损失

B.保修

C.废品

D.业务流失

《老朱解析》

1.答案A.

题干的例子属于测试，是一致性成本中的评估成本。评估成本包括测试、破坏性测试导致的损失、检查等。

2.答案B.

达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、减低成本、提升干系人满意度及提升盈利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期收益。

3.答案C.

废品是内部失败成本，导致成本的浪费；而选项B的保修和选项D的业务流失是外部失败成本；选项A属于一致性成本的评估成本。