1.控制图：

控制图是质量工具的重中之重，务必要掌握。几乎必然会考。通过对过程的监控，在还没有成为问题之前就可以通过过程不稳定提前发现进而制定纠正措施。要理解控制图表示过程失控的条件。根据协议要求而制定的规格上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受到处罚（缺陷，必须补救）。项目经理和干系人可基于计算出的控制界限（3西格玛位置），过程失控的表现：1. 一个数据点超出控制界限；2. 连续7个点在同一侧。

2.流程图：

展示了所有的活动，以及各个活动之间的逻辑顺序，据此可以分析问题是如何一步一步传导的，进而分析是哪个活动或者过程出现问题。

3.散点图：

如果同一时间发生多个问题，我们要分析这些问题之间是相互依赖的还是相互独立的，可以用散点图分析两个变量之间的紧密关系，数据点越是靠近某条回归线，它们之间的关系越密切。

4.因果图：

在分析了问题之间的关系以后，我们就需要分析问题的原因，因果图可以分析问题的根本原因。因果图又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。因果图不仅用在质量过程，还可以用来识别风险。

5.在分析完问题的原因以后，需要对所有的原因进行统计。可以使用核查表有效收集问题的有用数据。

6.核查表收集数据以后，可以使用直方图来展现导致问题相关原因的分布情况。

7.为了便于采取纠正措施，项目经理需要把精力放在关注导致出现问题的主要原因上，可以使用帕累托图把每个原因按照发生的频率或次数进行排序，进而识别造成大多数问题的少数重要原因，针对这些重要原因制定纠正措施，解决问题。

《抛砖引玉》

例题：项目经理制作了一份图表，记录缺陷，并与容许的规格界限对比。项目经理使用的是什么基本质量工具？

A.鱼骨图

B.直方图

C.控制图

D.帕累托图

《例题解析》

答案C. 

容许的规格界限相当于控制图中的控制界限。控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

《举一反三》

1.一家公司每天能够制造10000件相同组件。为确认该组件是否符合质量要求，应使用下列哪一项？

A.散点图

B.统计抽样

C.因果图

D.用户验收测试

2.在一个软件开发项目中，项目经理确定执行满足产品质量要求所需的全面测试是不可能的。项目经理应使用哪一项工具来识别哪些软件元素是大部分问题的主要原因？

A.直方图

B.散点图

C.帕累托图   

D.控制图

3.在制作项目收尾文件时，项目经理应该使用哪一项工具或技术？

A.回归分析   

B.直方图

C.控制图

D.检查表

4、为了限制与变更有关的风险，项目经理执行了一个审计，确保新的最小最大值要求能够被正确执行，测试将会进行10 次，测试结果将会用图表表示用于可视化分析。下列哪一项质量工具将帮助项目经理判定测试是否成功？

A．控制图

B．统计抽样

C．帕累托图

D．散点图

5. 项目经理注意到可交付成果存在不一致性。应该使用什么工具来确保任务被一致地执行？

A. 质量核对表

B. 控制图

C. 石川图

D. 蒙特卡洛分析

6、相关方询问项目是否正确包含最新的变更请求，若要向相关方展示这一点，项目经理应该使用下列哪一项工具？

A.过程分析

B.帕累托图

C.石川图

D.质量审计

7. 一次新会议将在两周内召开。去年年底会议经历许多问题。但是，没有可用的经验教训。项目经理将与去年会议的项目团队开会，检查问题的根本原因。在这个过程中项目经理应使用下列哪一项？

A. 帕累托图

B. 流程图

C. 石川图

D. 亲和图

《老朱解析》

1.答案B

统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。通过对样本质量的检查，用样本的质量水平代替整体的质量。使用统计抽样可以降低质量成本中一致性成本中的评估成本。

2.答案C.

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

3.答案A.

项目收尾中的分析技术，在项目管理中，根据可能的项目或环境变量的变化，以及它们与其他变量之间的关系，采用分析技术来预测潜在的后果，包括回归分析和趋势分析。

4. 答案：A

解析：确保任务被一致的执行，作为pm需要检查任务，所以需要用checklist检查每一个任务

5. 答案：A

解析：题干问的是确保任务被一致的执行，一致地执行的意思是执行具有前后一致性，也就是有稳定性。要看稳定性就用控制图了。另外，这里可以轻易的把CD排除，一个是找根本原因，一个是风险。AB中B是针对一致性的，A是用来查看某一个结果是不是好的。

6. 答案：D

质量审计可确认已批准的变更请求（包括纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。质量审计还可确认已批准的变更请求的实施情况，根据题干描述选D。

7. 答案：C。

解析：概念题，考点为质量管理的工具

石川图（因果图、鱼骨图）。石川图是用于根本原因分析的，直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。