联系我们:021-60390708

商业分析:用户需求和用户痛点是一回事吗

发表日期:2019-12-29 14:05:33

1

前阵子在知乎上看到这样一个问题“用户需求和用户痛点是一回事吗?”

这个问题看上去有点怪怪的,我觉得这位同学想问的是:

“满足了用户需求就相当于解决了用户痛点了吗?”

个人觉得这个问题还是有一定讨论的价值的,今天来聊聊我的一些看法。

2

我觉得要回答这个问题,首先要定义一下什么是用户需求,或者是说这个问题中的用户需求指的是什么。

我们从理论的角度上来说,用户需求可能有着不同的深意。

我一直没有找到合适的中文词汇对应:Need, Want以及Requirement。

Need指的是用户内心深处的渴求,而Want指的是业务的需求,Requirement就有些业务解决方案的意思了。

我们来举个例子来说明一下这三者的不同。

我的requirement是一个有效的减脂计划,我的want是让我的身材更好,我的need是撩到男神。

从上面的例子上来看,你觉得痛点是什么?

这样看来,所谓的用户痛点应该是满足need,也就是用户内心深处的渴求,这样才是对的。

即如果说用户需求指的是need,那么和用户痛点是一回事。

3

那在实际的应用中呢?

在实际的工作中,我们提到“用户需求”的时候,在90%的情况下不是need。

这个很好理解,因为我们不论是通过问卷、访谈、竞品分析得到的“用户需求”,一般的描述是功能/非功能性的。

用户想要有个报表来分析转化率,用户想要让系统支持微信登录,用户想要提高页面的响应和加载速度……

而这些其实都是我们所谓的requirement。

对我来说,我更喜欢称之为“假的requirement”或者是“我们以为的requirement”。

前两天有个项目经理向我抱怨说,客户不满意之前项目的BA,原因是觉得那个BA就是个传声筒,就负责把客户说的“requirement”转告给开发,再把开发的反馈转告给客户。

这是因为这位BA忽视了自己的A的重要作用,用户提的是requirement,但是却不是痛点。

BA在整个工作过程中其实有非常大的一部分精力在用在了A的部分,也就是Analysis。

我们要去分析WHY,从而试图去挖掘用户的want。

我们发现:

其实用户并不是需要一个报表来分析转化率,而是want提升转化率。

用户并不是想需要一个微信登录的接口,而是want更多的注册用户。

用户也并不是单纯的想要提高页面的响应和加载速度,而是want提升客户的黏性并且降低流失率。

我想表达的是,很多时候我们接触到的用户需求只是表象,可能都到不了requirement的层面。

有的小伙伴可能想得多一些,挖到了requirement,挖到了痒点和解决方案,随即觉得万事大吉可以交差了。

但是如果再多耗费一些精力,80%的情况下是可以挖到want的。

所以在实际的应用中,我们会将want直接作为用户痛点了。

4

有人要问了,不是说need才是用户的痛点吗?那为什么不继续深挖到need呢?

通常来说我们从整个工作的性价比上来说,80%已经大差不差了。

要知道制定一份减脂计划是一个小case,让身材更好是个稍微有些难度的case,而能撩到男神这个难度就和前面两个不在一个数量级上了……

是否值得花这么大的精力去解决这个need,还是我们到want的层面就OK了,这个就要看投资回报了。

我们在propose一下解决方案的时候,其实已经做了一些权衡和取舍了。大部分的情况下,能解决want的问题,就很不错了。

但如果目前的解决方案已经是你烂熟于心的那三板斧,可以尝试利用这次机会去多耗费些精力挖得更深一些,这样我们会慢慢的越来越接近need。

5

你问我“用户需求和用户痛点是一回事吗?”

答案是:看情况。

我觉得关键在于,我们需要发挥自己的Analysis的价值,去挖到合适的深度之后去解决用户的问题,提出有价值的解决方案。

而不是纠结于这些术语和表达。

联系我们

电      话:021-60390708,60390709
邮      箱:training@5thspace.net
微信客服:402400366
QQ 客服:点击这里给我发消息   点击这里给我发消息
办公地址:上海静安区恒丰路638号华森钻石广场(苏河一号)8楼816室
交通指南:1,3,4号线上海火车站3号口南广场对面