商业分析CBAP七大工具第七名之—流程模型

发布时间:2018-02-23

IIBA在BABOK V3.0中一共推荐了整整50个工具,由于各行各业业务场景不同,需求不同,公司的标准不同, 实际使用中可能各有侧重。在CBAP认证能力模型中我们看到技术(Technique)是处在一个核心的地位, 也就是说要将商业分析的思维真正的落地, 学会一组技术可以说是非常非常重要的。

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第五空间的核心商业分析顾问们来自多个不同的行业, 我们根据实际工作使用的频率和价值等多个角度, 最近发起了一次7大常用工具的投票, 大家经过激烈的讨论,选出了7样我们认为是最常用且最有价值的工具。

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学会7大工具葫芦七兄弟,妥妥合体变葫芦小金刚哟!

今天开始我们给大家带来一系列分享, 我们将在接下来若干周里讲我们评选出的7大技术工具,进行逐一分享讲解, 希望能给大家以启发。

当然,看完这一系列工具也许你不够喜欢,这没关系,相信每位同学都有心目中的葫芦娃7兄弟对不对,也欢迎大家一起讨论你喜欢的工具。

这周我们先给大家介绍一下排名第七的工具, 我们称为流程模型 (Process Modelling)。相信大家工作中都或多或少有用到。那CBAP针对流程建模有哪些内容呢? 

首先,我们来了解BABOK告诉我们流程模型可以用来做什么?

1、可以用来描述整个或者部分解决方案的背景;

2、可以用来描述流程中真实发生的或者期望的发生的事情;

3、给外部观察者提供一种便于理解方式来描述流程中到底发生了什么;

4、与文字描述配合提供可视化方案;

5、作为流程分析的基础

明白了使用场景,那流程模型有哪些类型呢?流程模型最常见的有三类图:

1-流程图

流程图属于我们最常见的图形,示例中属于泳道图了,可以区分出不同角色在整个流程中的负责情况。一般来说,这类图易于理解,非常适合用来和非技术人员进行沟通。

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2-商业流程模型和标记 (BPMN)

BPMN则兼顾了商业认识和技术开发者, 这类图的一个关键的特性则是通过池和泳道的概念将一个流程中不同参与者的活动进行了严格的区分。

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3-活动图

活动图则是通过UML语言(Unified Modelling Language)针对用例的实现图来用的.这类图一般用在表示更加通用的流程建模中,包括商业流程。

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可以看到,上述三类长用流程图是有共性,也有特性, 他们主要的使用考虑,我们认为是基于听众的选择, 商务人士, 技术人员还是两者兼有, 这是使用工具选择的一个重要判断依据;当然基于公司政策要求,你表达的内容,个人喜好等其他因素也是可以的.如果你想要进一步深入了解, BABOK或者第三方会有非常多的内容供你进行进一步研究(来咨询第五空间CBAP顾问呀)。

流程模型的好处相比大家都很清楚,绝大多数干系人对于这类模型的接受度是很高的,而且流程模型能够针对处理场景,活动职责,流程痛点,持续改进等主题都可以提供非常棒的支持。

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听了那么多好处,那流程建模有限制么? CBAP也列出了一些供大家思考:

1.流程模型如果构建不好,会显得极其负责和笨重。特别在商业规则和决策并没有从流程中区分开的时候。

2.复杂的流程会包括很多的活动和角色,那么让单独个人知道并进行签收确认就变得很困难了。

3.流程问题在高层次的模型中很多时候很难得到识别,那么就需要更加详细的包括元数据(成本,时间等因素)的模型。这个时候可能就需要在流程工作中直接找到相关负责的干系人来解决这个问题了。

4.在高度变化的环境中, 流程模型很有可能得不到及时的维护更新,进而导致内容的过时,因为可能图会很重。

是的,任何一个工具都有他的适用场景,IT敏捷环境下可能我们用来讨论流程而不会很重地文档化,但在制造行业,流程则需要非常谨慎的文档标准化了。所以,如何使用,如何用好,因人而异,因地制宜。

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