数字化转型管理VeriSM™ 专家采访(中文字幕)

发布时间:2020-01-01

VeriSM™是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证体系。它从组织层面描述了一套服务管理方法,以端到端的视角阐述,而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型,你能够了解,组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,如ITIL, 敏捷,精益,DevOps等,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式,不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

VeriSM™允许根据您所处的业务类型,组织规模,业务优先级,组织文化,以及您所从事的单个项目或服务的性质,采取量身定制的方式为企业提供指导和帮助。‍

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即中国清华大学出版社发布数字化转型管理VeriSM™ Foundation中文版教材之后,VeriSM™ Professional中文版教材也将于本年度出版。

VeriSM™的缘起‍

在当今的商业环境中,每个组织都是服务供应商。即使是出售产品的公司,提供一定程度的产品相关服务也必不可少。无论是传统领域如银行业、保险业、政府行政机构,还是新兴的互联网在线销售平台,让企业脱颖而出的不是产品本身而是与之相关的服务。

那么如何才能最好的管理我们的服务,并让我们的消费者满意?

在过去的几年里,我们看到眼花缭乱的服务管理实践不断涌现,企业往往不知道如何选择,并最终在这些服务管理的方法论中迷失。

VeriSM™是一种全新的思路,它能够依据企业的业务目标,帮助企业建立一套灵活的运营模型,阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则,并通过与管理实践相结合来交付价值。

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VeriSM™ 阐述的服务管理方法是:‍

oValue-driven:价值驱动

oEvolving:持续演进

oResponsive:及时响应

oIntegrated:协调整合

oService:服务

oManagement:管理

在数字化服务管理模型中,其中每一个字母分别是一个关键词的首字母,VeriSM™阐述的服务管理方法是:Value-driven价值驱动,Evolving持续演进,Responsive及时响应,Integrated集成整合,Service Management服务管理。与其说VeriSM™是一套企业级的数字化服务管理框架,不如说它是一套可灵活裁剪量身定制的企业数字化服务管理模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

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VeriSM™模型的独特之处在于管理网格(managementmesh)。这提供了一种灵活的方法,可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。

管理网格包括:

l Resources 资源

l Environment 环境

l Emergingtechnologies 新兴技术

l Managementpractices 管理实践

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对于任何一个服务或产品而言,上述方面都将被考虑到,并在必要时,对管理网格进行变通。

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VeriSM™的受众群体:‍

VeriSM™对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。

其中包括但不局限于以下人员:

l  部门经理或总监-希望了解如何有效运用不断演进的管理实践

l  服务主管或服务经理-需要掌握最新技能并了解服务管理的变革

l  C-Level(CEO/CIO/COO等)高管-服务有效交付的责任人

l  IT从业者

l  在服务类型企业中的所有人

考试类别 Examination type

笔试/机考 (二选一),

题目数量 Number of questions:

40,单选题

过线份数 Pass mark:

65% (26/40)

考试时长Time allotted for examination:

90 minutes

考试语言 Examination Language

英语/汉语(二选一)

VeriSM™的内容范围‍

l  Serviceculture 服务文化

l  Organizationalcontext 组织背景

l  People/structure 人员/结构

l  Servicemanagement challenges 服务管理挑战

l  Processes,tools and measurement 流程、工具和度量

l  The VeriSM™model VeriSM™模型

l  Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营

l  Selectingand integrating management practices管理实践的选择和整合

l  Progressivemanagement practices including Lean、DevOps and Agile不断演进的管理实践:包括精益、DevOps、敏捷等

l  Theimpact of technology on service management技术变革对服务管理的影响

l  Gettingstarted 如何上路/起步

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