智商不行是硬伤!情商不行,是软伤!

发布时间:2017-07-30

项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。有效的项目经理应在技术、人际关系和概念等方面维持均衡,以便正确分析形势并合理应对。

 

在《项目管理知识体系指南》PMBOK指出: 人际关系技能有时被称为“软技能”,是因富有情商,并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能,而具备的行为

 

 

这些软技能都是建设项目团队的宝贵资产可见情商在项目经理的能力框架中的重要性,知道情商重要有鸟用,关键得明白怎么用。技术不行是可以用苦功夫自己闭门修炼,自补这个硬伤。情商的提升依靠凭苦力效果不佳,本人分享尝试对渴望提升项目管理情境下的人际关系技能提升有所启发。

 

情商是恰当、有效地管理他人并与他人联系的能力也就是说,你要意识到并驾驭自己的情绪,观察并回应他人的情绪信号,认识到该如何做出调整来集中力量,并让项目朝着目标前进。

 

对项目经理的基本要求就是首先注意自己的情绪如何影响自己,将自己意识抛开,学着迎合环境和他人,摆正自己在沟通交流中的博弈位置。人是难以捉摸、难以预测的,而且现有的阅历使得我们常常无法知道别人将如何行动,遇到了人际关系的问题,绝对不是几个机械的步骤就能解决的,事实上,只能迎上去,和他接触,并根据实际情况适当地调整你的应对措施。如此这样,才能与团队和干系人的关系得到加强,项目变得更好,项目领导力得以发挥,增加项目成功的概率。

 

 在实际项目管理情境下情商是如何发挥作用的,下面从对外对待客户和对内对待团队的视角分析,分析需要关注5个基本的原则:

 

1.不要采取防御姿态:理解他人感受,遇事要换位思考


要理解客户提出额外要求和无端质疑都是正常的,如果我们是客户,或许更希望鱼和熊掌兼得的。关键是,我们的回应不能带有攻击或者不闻不顾,你要听取客户的想法,搞清楚是什么让他们感到迷惑和担心,然后再客观地做出回应和解释。

 

这样你和客户都有可能更加清楚对方的想法,开诚布公地对话无疑会增加彼此的信任。在对待内部团队层面,没有人会对防御性的态度做出良好的回应,因为它会导致推诿指责。

 

你需要放下身段和自尊心,对待问题态度就是我们的问题,多说一些客观的数据和事实,不要太情绪化,设身处地为对方着想。

 

2.敏锐感知身边发生的事


人们有无数种方式来表达思想,但其中只有10%使用了直接且精准的语言。即使不能完全消除客户的误解,也要尽量减少,这是我们对待客户一贯的目标。

 

判断客户是否对你团队感到开心与舒适、是否对项目如何进展有什么潜在的不满,这是十分重要的。多找机会和客户面对面交流,直接去感知在交流中出现的微妙的信号。在团队管理中管理会议是一个好的机会感知团队的感觉,团队中的问题种种迹象没一个是通过言语表达出来的,而是反映在人们的表情、姿态、眼神或者说话的声调上。

 

要发现这些信号,关键是靠观察与聆听,而且一定要非常仔细。例如项目管理中组织会议是个挑战,会议室项目管理实践中的重要活动,应对会议进行积极的管理,管理人员,话题和精力,在管理会议中可以从人员的参与度和态度中感知到项目中的许多难以明示的问题。观察房间里不同人的反应情况,以及在你安排议程时他们的反应,关注与人更加重要。在会议中,鼓励面对面的交流或者争论,提高效率且关注细节。会议不可草率安排,浪费团队成员的时间,要构建富有成效的基调氛围,关注团队的沟通与士气。

 

 


3.建立预期,管理期望值


清晰的预期对任何关系都有好处,尽早尽快地告诉客户你的内部团队能够满足他们哪些预期以及哪些是你们无法做到的
。敢于策略性地谢绝一下要求,例如:“你今天才告诉我,明天给你回复无法做到!”。

 

如果可以事情已经完成,你可以有意识地决定提前或者准时告知。对待内部团队,能够让每个人都觉得自己掌控自己的工作。其实归根结底,大多数人都想知道他们应该做什么。何时做,以及其他的事情由谁来做。

 

如果不断地安排意料之外的任务或者截止日期,会感到自己很难驾驭这份工作。要让你的内部团队尽可能多地知晓情况,这样他们就更乐意投入到自己的工作中,履行自己的职责,并且还会激励自己这样做。

 

4.恪守承诺,建立信任关系





当你了解客户及其业务的时候,他们也在了解你。在这个过程中,你有机会许下承诺,并分享引领团队工作的价值观。这是你与客户及内部团队建立联系的关键,如果他们相信你知道并会坚持价值观,那么在和你相处的过程中就会感觉好得多。

 

遵守每一个承诺可以深化已经与客户和团队建立信任关系,许多事情都好办得多。尽量确定可以帮助客户完成任务的各项事宜,可以直接问他们,或者提供并建议若干方法来解决待办事项。你可以主动提交一张清单,写明需要检查什么,主动合作,找到最富有成效的方法。

 

 

5.认可专长,规避其劣势


发现并发挥每个人的知识技能,将会人尽其才,最终出色地完成项目。客户也许不懂技术,但他们了解业务。这就是他们能在合作中带给你的东西,而且是十分重要的东西,鼓励客户提供自己的专业知识,他们有关行业和业务的知识是无价之宝,他们的参与非常关键。

 

在团队管理互动中这点尤其重要,能让每个人都对自己的角色和任务有一种掌控感与主人翁意识。没什么先决行动能促使团队成员把工作做到最好,关键能激发各自的专长发挥出来,营造这样一个富有成果的工作环境,是非常适合集思广益,让整个团队也感到彼此紧密联系。

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